A panaszkezelés menete

A panaszkezelés egyszerűsítése és egyértelműsítése érdekében panaszbejelentését elektronikus formában is megteheti.

A panaszkezelés menete:

1. Töltse ki reklamációs formanyomtatványunkat. A reklamációs formanyomtatványt megtalálja felhasználói fiókjában, de innen is letöltheti. A formanyomtatványban minden fontos információt megtalál, amely a reklamáció problémamentes rendezéséhez szükséges. Felhasználói fiókjában egyszerűen kitöltheti reklamációs formanyomtatványunkat. A hibát, problémát a lehető legrészletesebben írja le, de akár rajzot, fotót is csatolhat, mellékelhet a kinyomtatott formanyomtatványhoz.
2. A formanyomtatványon adja meg bankszámlaszámát is, arra az esetre, ha a problémát nem sikerülne orvosolnunk, vagy ha a termék már nem elérhető.
3. A kitöltött formanyomtatványt nyomtassa ki és írja alá.
4. A formanyomtatványt helyezze a reklamált és visszaküldendő termék mellé.
5. Javasoljuk, hogy a kitöltött formanyomtatvány és a visszaküldendő termék mellé csatolja megrendelése számlájának másolatát. Ez jelentősen felgyorsítja a panasz elbírálás menetét.
6. Ezt követően az ügyintézésben online követheti a panasz kezelését.

Az áru visszaküldése a törvény által lehetővé tett 14 (30) napos határidőn belül

Ha Ön fogyasztó, a Polgári Törvénykönyv (89/2012. sz. törvény) szerint joga van a megvásárolt árut indoklás nélkül visszaküldeni az áru átvételétől számított 14 napon belül. Szeretnénk, ha ügyfeleink elhamarkodott döntések nélkül valóban átgondolhatnák vásárlásaikat, ezért hosszabb, 30 napos határidőt biztosítunk.

Kérjük, a visszaküldött árut gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. A visszaküldött áruért járó pénzt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszavonástól számított 14 napon belül átutaljuk az Ön bankszámlájára, de csak akkor, ha a visszaküldött árut megkaptuk, vagy ha Ön igazolja, hogy visszaküldte az árut. Ebben az esetben az áru visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik. Önt terhelik az áru kereskedőnek történő visszaküldésének postaköltségei, ha Ön indoklás nélkül eláll a szerződéstől. Ebben az esetben nem áll fenn az áru értékesítőhöz történő szállításával kapcsolatos szükséges költségek megtérítésére vonatkozó jog.

Visszaküldési címek

Visszaküldési cím a Magyar Posta által visszaküldött csomagok esetében:

Magyar Posta - Frogman s.r.o. / 12758P

FLK

1985 Budapest

Hungary

Visszaküldési cím a nem a Magyar Posta által visszaküldött csomagok esetében:

Frogman / 12758P

FLK-Magyar Posta - Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18

2151 Fót

Hungary

A mellékelt dokumentumok alapján panaszát szakmai szempontok alapján értékeljük, majd meghatározzuk a panasz kezelésének következő lépését. A panasz indokoltságát vagy indokolatlanságát mindig a termék gyártója, beszállítója vagy egy meghatalmazott személy (pl. áruszakértő) bírálja el, akik írásban is megerősítik döntésüket. Abban az esetben, ha a panaszt megalapozottnak találják, a vevő visszakapja a kijavított terméket, vagy új terméket kap, vagy visszatérítjük neki a termék vételárát. Mindezekre közvetlenül a panasz elbírálása után kerül sor. Indokolt panasz esetén a vevő jogosult a panasszal kapcsolatos postaköltségek visszatérítésére, bizonyos értékhatáron belül. A reklamáció feldolgozására annak kézhezvételtől számítva 30 nap áll rendelkezésünkre. A panasz elbírálásának eredményéről telefonon, e-mailben vagy adminisztrációs felületünkön keresztül értesítjük.

Ha egy terméket személyre szabtak (pl. matricával, nyomtatással, húrozással, korcsolyapenge-profilozással stb.), a visszatérítés összege a testreszabás mértékétől függően csökkenthető. Húrozott ütő visszaküldése esetén a húrozás ára levonásra kerül a teljes árból.

Panaszeljárás

A termék hibáiért való felelősség, jótállás

A termékekre az egyes termékek jótállási jegyén, garancialevelén meghatározott jótállási feltételek és határidők szerint a garancia vonatkozik. A minimális szavatossági idő 24 hónap. A jótállási időszak a termék átvételének napján kezdődik. A jótállási idő alatt, a termék meghibásodásakor a vevő közvetlenül az eladóhoz fordul, hogy a terméket megjavítsa.

Minimális szavatosság

A törvényben előírt minimális időtartam 24 hónap. Ha a termékre hosszabb jótállási időszakot biztosítanak, annak hosszát a számlán vagy a jótállási és szállítólevélen feltüntetik.

A jótállás feltételei

Javasoljuk, hogy a terméket az átvétel után azonnal ellenőrizze. Ha sérülést talál, vegye jegyzékbe az észlelt károkat. Ilyen esetben az eladó köteles árengedményt adni a már leszállított termékre, vagy köteles új hibátlan terméket szállítani. A termék szállítása közben keletkezett károk megkésett bejelentését nem tudjuk elfogadni.

Termékreklamáció

A termékekkel kapcsolatos reklamációkra a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók. A termék helyrehozhatatlan hibája esetén (a hivatalos márkaszerviz írásbeli értékelése alapján, amennyiben ezt a termék jellege megköveteli) a terméket ugyanolyan termékre cseréljük, vagy visszatérítjük a termék teljes vételárát.

A panaszok kezeléséért az eladó által kijelölt alkalmazott felel, akinek neve megtalálható az eladó weboldalán. A panasszal kapcsolatos problémák esetén felveheti a kapcsolatot a kapcsolattartó oldalon szereplő munkatársaink bármelyikével.